<p>一个企业内的技术人员如果能和业务相互的配合，互相提供技术信息和业务需求，那么业务员的谈单的成功率和产品的改进速度将会获得极大的提升。现代企业一切围绕客户为中心展开，企业的任何一个部门，任何一级的员工，包括总经理，都有必要时常接触客户，了解客户到底需要什么，客户到底在想什么。以软件公司为例，业务员和技术员之间的矛盾常常在于，客户反馈的情况，技术员常常不当回事，解决问题拖拉，甚至解决了这个问题，引发更多新问题，而接触客户是业务员，挨骂的往往也是业务员。所以业务部往往对技术部抱怨很大。而技术部则常常抱怨业务员不懂技术，常常答应客户“无理”要求，使得他们修改软件很困难。我认为，这是技术部长期严重脱离客户，脱离市场造成的问题，技术部的工程师们大多认为自己高人一等，看不起不太懂技术的业务员，甚至看不起客户。总认为业务员或客户提出的要求是幼稚，无知和过分的，矛盾因此而产生。要解决这个问题，决非公司内部坐下来谈一谈，业务员要理解技术员，技术员要理解业务员，能够解决问题的，象这样关起门来的所谓相互理解和沟通，只能是天方夜潭。我认为要让技术员经常接触客户，让他们真正了解客户是什么样的客户，客户要的是什么，客户想的是什么。让技术员挨挨客户的骂，那么他们才能真正理解如何对待客户，如何进行工作。在商海里有这么一句话：客户永远不会错，错的是你自己。客户的要求从来不是过分的，而是你是否有能力做到。你做到了公司就成功了，你做不到迟早被客户抛弃。也许有人说，我说这番话是站在业务员的角度说话，没有替技术员着想。那么我告诉大家，我是从程序员干起，然后主管市场营销，最后总体负责技术部、销售部和客户服务部。每当技术员抱怨业务员、服务员的时候，我就会让这名技术员自己去客户那里，听听看看，我告诉他，如果你能在不得罪客户的前提下，用你对客户方面专业知识的了解，和你编程的知识能说服客户的话，我站在你这一边，否则你老老实实按期按客户要求，修改软件，如果你做不到，抱歉，我公司不需要看不起客户的员工。</p>
