<p>CRM是一款用来管理与客户之间关系的软件系统，企业上CRM的目标在于缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。企业上了CRM并不就能说一定可以抓住客户，使企业赢利，更多的是事在人为。</p><p>近年随着我国国民经济持续快速的发展，人民生活水平的不断提高，中小企业不得不面临着管理上的挑战。管理信息化是每个企业发展到一定时期的必然需求，这是无数企业家所证实的。</p><p>在国内，企业企业管理信息化的这条道路并畅通，因此企业不得不借助一些管理工具来帮助自身发展。在客户关系管理上面，CRM一直是倍受中小企业关注的，但是CRM所带来的效果却不能尽如人意。有部分企业可以说是花了很大的投资，但是结果却与预期效果相差太远，可以说是投资完全失败，这就使得中小企业管理者对CRM是既爱且恨啦。</p><p>大型企业即使没有CRM这种管理系统，一样可以发展，因为他们有庞大的资金链和人力链来获得充分的市场信息和竞争对手的资料，CRM对他们来说意义不是很大；而中小企业因为技术上的相对弱小，又没有大型企业那样庞大的后盾，手头上拥有的实际信息就很少，最终则可能导致在原地打转，与市场脱轨。</p><p>一个好的软件厂商开发出来的CRM界面就应该更具人性化，这样用户可以更快掌握，更快熟悉CRM的管理思想，才能在最短时间内给中小企业的管理带来很大力度的改变。此时的CRM将会成为中小企业在竞争中的有利武器，才能拥有与大型企业一般的计算能力。</p><p>CRM系统对中小企业来说是很有帮助，但是如果实施不好的话则会适得其反，时间浪费了却得不到预期的效果，所以CRM系统一直是中小企业管理者既爱又恨。</p>
